TQM یک مفهوم کلی است که سبب بهبود مستمر در سازمان می شود. فلسفه TQM تاکید بر دیدگاهی سیستماتیک، منسجم و فراگیر سازمانی دارد و دامنه شمول آن بسیار وسیع است. این سیستم بر رضایت مشتریان داخلی و خارجی تاکید دارد و در سطح مدیریت، به دنبال بهسازی و به پویی مستمر تمام سیستم ها و فرایند ها است. TQM با همکاری تمام افراد به صورت گروه های چند بخشی بهبود را برای سازمان به ارمغان می آورد(1).اين مطالعه از نوع توصيفي- مقطعی بوده که در سال 1393 انجام گرفت. جامعه مورد مطالعه این پژوهش آماری شامل 150نفر از کارشناسان و مدیران حوزه ستادي معاونت توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشكي همدان است که حجم نمونه مورد مطالعه از طریق جدول مورگان-گریسی108 نفراست. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه استاندارد ارزيابي عملكرد براساس مدل مدیریت کیفیت جامع است. روایی آن با کمک اساتید و کارشناسان مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 81 درصدتعیین شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف و آزمونهای آماری توصیفی توسط نرم افزار18SPSS مورد تحلیل قرار گرفت.
امتیاز ارزیابی عملکرد حوزه ستادی معاونت توسعه مدیریت و منابع دانشگاه 113 از 200 امتیاز شد. تمام متغیر ها به غیر از توانمند سازی بیشتر از حد متوسط بودند. آموزش کارکنان با 65/4 در صد، برنامه ریزی استراتژیک33/63درصد و کیفیت با 63 درصد به ترتیب بیشترین امتیاز را کسب کرده و بهبود کیفیت و بهره وری با 52/53 درصد، اندازه گیری کیفیت با 53/52 درصد،توانمند سازی کارکنان با 66/46درصد به ترتیب کمترین امتیاز را حایز گردیدند.امتیاز113 در طیف119-80 قرار گرفته که نشان دهنده آن است که سازمان شروع به یادگیری و برنامه کیفیت و بهره وری نموده است. دراین سطح بایستی اهداف بر روی حرکت از مراحل برنامه ریزی به اجرای واقعی TQMبه منظور بدست آوردن تجربه عملی متمرکز گردد.